Bukavu : des patients insatisfaits aux Cliniques Universitaires
Les patients des Cliniques Universitaires de Bukavu expriment un certain mécontentement face à la qualité des soins curatifs. C’est ce que révèle le mémoire de Kafindo Kibaba Prince, finaliste en santé publique à l’Université Officielle de Bukavu, défendu ce 13 octobre 2025.
L’étude vise à identifier les principaux facteurs qui influencent négativement la satisfaction des patients et à proposer des solutions concrètes. Plusieurs éléments ressortent clairement.
L’accueil est souvent perçu comme froid et impersonnel. Le temps d’attente avant la consultation reste trop long. Le personnel soignant, débordé, est parfois peu disponible. Le manque d’intimité dans les chambres communes et la communication insuffisante entre soignants et patients aggravent le malaise.
Ces facteurs combinés affectent la confiance des patients et leur perception globale des soins, même lorsque le traitement médical est efficace.
Kafindo Kibaba recommande une meilleure organisation des services, le renforcement du personnel médical, la mise en place de formations continues axées sur la communication et le respect des droits des patients. Pour lui, la qualité des soins repose autant sur l’efficacité médicale que sur la considération humaine.
Son travail invite les responsables hospitaliers à placer le patient au centre du système de soins pour restaurer confiance et satisfaction.
